Trong 6 tháng đầu năm 2024, Tổng đài 1022 đã tiếp nhận và thực hiện 3.925 cuộc gọi (gồm: 2.210 cuộc gọi vào, 1.715 cuộc gọi ra), 511 lượt tương tác qua các kênh 1022: Email, Zalo, facebook, Website, App Mobile, Cổng DVC tỉnh) của người dân, doanh nghiệp. Theo đó, Điện thoại viên tổ chức tiếp nhận và lập 1.895 phiếu xử lý ý kiến, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Trong đó, có 591 phản ánh, kiến nghị, hỏi đáp thông tin liên quan đến TTHC. Các phản ánh, kiến nghị tiếp nhận qua điện thoại: 1.438 ý kiến, email: 13 ý kiến, zalo: 171 ý kiến, website 1022.dongthap.gov.vn: 182 ý kiến, facebook: 37 ý kiến, App Mobile: 39 ý kiến, Cổng DVC tỉnh: 15 ý kiến.

Kết quả xử lý ghi nhận, có 1.727/1.734 phiếu trả lời ý kiến, giải quyết phản ánh, kiến nghị (không tính 161 phiếu đang giải quyết) được tổ chức, cá nhân đánh giá hài lòng về kết quả giải quyết hoặc thông tin phản hồi là hữu ích (đạt 99,59%), 07 phiếu chưa hài lòng chiếm tỷ lệ 0,40%, 137 phiếu người phản ảnh không phản hồi về thông tin được cung cấp.

Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp là đường dây nóng thống nhất trên địa bàn tỉnh, chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải đáp thủ tục hành chính ở cả 3 cấp: tỉnh, huyện, xã; cung cấp các thông tin kinh tế - văn hóa - xã hội, y tế, giáo dục…; các thông tin về sự cố hạ tầng kỹ thuật: giao thông, cấp nước, điện lực... và thông tin chính sách ưu đãi, đầu tư, du lịch, sự kiện của tỉnh Đồng Tháp./.

Kim Dung

Nguồn: dongthap.gov.vn